يكي از مهم‌‌ترين مقولات در جامعه اطلاعاتي، مسئله خدمات الكترونيك است. خدمت الكترونيك به معناي فراهم كردن شرايطي است كه نهادها بتوانند خدمات خود را به صورت شبانه روزي و در تمام ايام هفته به شهروندان ارائه كنند.
اين امر در سال‌هاي اخير به طور جدي در دستور كار دولت قرار گرفته است و دولتمردان هوشمند نيروهاي خود را در راه تحقق چنين شرايطي بسيج كرده‌اند و درصدد برآمده‌اند كه فرآيندهاي سياسي، اقتصادي و اجتماعي را با كمك فناوري نوين ارتباطات و اطلاعات اصلاح كرده و از اين طريق به شيوه كارآمدتري به ارائه خدمات به شهروندان بپردازند.
در حقيقت، به كارگيري و گسترش خدمات الكترونيك غالبا در جهت انجام تغييرات در فرآيندهاي دولتي نظير تمركززدايي، بهبود كارايي و اثربخشي است.

هر چند واژه خدمت الکترونیک مفهوم صریح و شفاف ارائه الکترونیکی خدمت را به ذهن می آورد لیکن نگاهی به حداقل شرایط و ضوابط یک خدمت الکترونیک ضروری به نظر می رسد. یک خدمت الکترونیک:
.. قابل دسترس به صورت الکترونیک(غیر حضوری) و حضوری می باشد.  در صورتی که مراجعه کننده به صورت حضوری به دستگاه مراجعه کند. حتی المقدور مدارک و اطلاعات وی به فرمت الکترونیک تبدیل شده و ادامه فرآیند مطابق با سایر فرآیند های الکترونیک طی خواهد گردید.

.. در یک گردش کار الکترونیک انجام می پذیرد. اطلاعات دریافتی از کاربران با کمک یکی از نرم افزارهای اتوماسیون اداری، مدیریت فرآیند های کاری (BPM)، پورتالهای سازمانی (EIP)، موتور گردش کار و یا سایر نرم افزارهای از این دست، به صورت الکترونیک به گردش درآمده و سیکل لازم برای ارائه سرویس به صورت الکترونیک طی می گردد.
‌
.. به انباشت اطلاعات الکترونیکی کاربران در دستگاه منجر می گردد.  ذخیره اطلاعات کاربران در سیستم های آرشیو اسناد و تشکیل پرونده کاربران به صورت الکترونیکی و خودکار از جمله الزامات یک خدمت الکترونیک می باشد. به نحوی که در مراجعات بعدی کاربر، امکان بررسی پیشینه و سوابق کاربران میسر می گردد.
‌
.. دارای سیستم پردازش مالی الکترونیک است لذا در آن تراکنشهای مالی به صورت الکترونیک انجام می پذیرد.
‌
.. در صورت نیاز به نسخه غیر الکترونیک مدارک از سرویس پست استفاده می کند.